Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu TakSłucham.pl oraz warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez Jan Krajnak ("Usługodawca").

TakSłucham.pl i Klientify.me są usługami powiązanymi, oferowanymi przez tego samego usługodawcę. TakSłucham.pl jest co do zasady usługą voice-agentową, a szersze moduły panelowe, bookingowe lub workflow mogą być realizowane w Klientify.me albo uruchamiane odrębnie.

• Adres Usługodawcy: 769/2, PL-34-604 Przyszowa, Polska
• NIP: 7343609750
• E-mail kontaktowy: kontakt@takslucham.pl

2. Definicje

• Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem takslucham.pl.
• Użytkownik – osoba fizyczna lub prawna korzystająca z Serwisu.
• Usługi – usługi świadczone przez Usługodawcę, w tym przede wszystkim AI asystent telefoniczny dla firm, obsługa połączeń, transkrypcji i komunikacji wspieranej przez AI. Dodatkowe funkcje, takie jak rezerwacje, powiadomienia lub integracje, występują tylko wtedy, gdy zostały osobno uzgodnione.
• Klient biznesowy – przedsiębiorca albo inny podmiot korzystający z TakSłucham.pl w ramach własnej działalności.
• Klient końcowy – rozmówca, osoba rezerwująca usługę lub inna osoba obsługiwana przez Klienta biznesowego.

3. Zakres i warunki świadczenia usług

Usługodawca świadczy Usługi zgodnie z informacjami przedstawionymi w Serwisie. Standardowy model TakSłucham.pl ma charakter voice-agentowy i nie zakłada odrębnego dashboardu klienta ani samodzielnego panelu operacyjnego jako elementu podstawowej oferty. Szczegółowe warunki, w tym ceny, limity, konfiguracja agenta, onboarding i integracje, mogą być określone w odrębnych umowach, ofertach albo zamówieniach.

W relacjach B2B pierwszeństwo mogą mieć indywidualna oferta, zamówienie, umowa ramowa, DPA albo uzgodniona dokumentacja onboardingowa.

4. Warunki korzystania z Serwisu

• Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami.
• Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych.
• Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu w związku z konserwacją lub aktualizacjami.
• Użytkownik nie może wykorzystywać Serwisu do działań naruszających prawo, bezpieczeństwo systemów, prawa osób trzecich ani dobre obyczaje.

5. AI i ograniczenia usługi

TakSłucham.pl wykorzystuje technologie probabilistyczne, w tym rozpoznawanie mowy, syntezę mowy i modele językowe. Wyniki działania systemu mogą być błędne, niepełne, opóźnione albo nieadekwatne do kontekstu.

• Użytkownik i Klient biznesowy powinni weryfikować kluczowe ustalenia operacyjne, takie jak data, godzina, lokalizacja, rodzaj usługi lub dane kontaktowe.
• Usługa nie jest przeznaczona do zastosowań wymagających gwarantowanej natychmiastowej reakcji człowieka ani do zastępowania profesjonalnej porady medycznej, prawnej, finansowej lub innej regulowanej.

6. Płatności i rozliczenia

Jeśli korzystanie z określonych Usług wymaga opłat, warunki rozliczeń określane są w ofercie lub umowie. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają lub nie zawierają podatku VAT zgodnie z informacją w ofercie.

7. Odpowiedzialność

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Serwisu z infrastrukturą Użytkownika.

W najszerszym zakresie dopuszczalnym prawem Usługodawca nie odpowiada także za szkody wynikające z błędnej konfiguracji po stronie klienta, błędnych treści przekazanych do systemu, działania zewnętrznych dostawców lub pomyłek AI, które powinny zostać zweryfikowane przez człowieka.

8. Reklamacje

Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu lub świadczonych Usług Użytkownik może zgłaszać na adres: kontakt@takslucham.pl. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, dane kontaktowe oraz - jeśli to możliwe - datę i okoliczności zdarzenia.

9. Ochrona danych osobowych

Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w dokumencie Polityka Prywatności. Informacje dotyczące plików cookie znajdują się w Polityka Cookie.

Klienci biznesowi mogą dodatkowo otrzymać umowę powierzenia, listę podprocesorów i dokumenty wdrożeniowe.

10. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Usługodawca poinformuje poprzez publikację nowej wersji Regulaminu w Serwisie. Zmiany obowiązują od daty publikacji, chyba że wskazano inaczej.

11. Postanowienia końcowe

• Prawem właściwym jest prawo polskie.
• W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa, w tym Kodeks cywilny oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
• Jeżeli korzystanie z usług odbywa się na podstawie odrębnej umowy B2B, postanowienia tej umowy mają pierwszeństwo przed niniejszym Regulaminem w zakresie, w jakim regulują daną kwestię szczegółowo.